পূর্বে, অনলাইনে অর্ডার করার এবং দোকানে পণ্য তোলার প্রক্রিয়ায় সাধারণত এটি জড়িত ছিল: দোকানে পৌঁছানো, একজন কেরানি খুঁজে পাওয়া, অর্ডার নম্বর প্রদান করা, ক্লার্কের ব্যাক অফিস থেকে আইটেমটি পুনরুদ্ধারের জন্য অপেক্ষা করা, এবং তারপরে তথ্য যাচাই করা। যখন অল্প সংখ্যক গ্রাহক ছিল তখন এটি পরিচালনা করা যায়, কিন্তু সপ্তাহান্তে, ছুটির দিনে বা বড় বিক্রয় ইভেন্টের সময়, এই সহজ কাজটি সহজেই সারিবদ্ধ এবং অপেক্ষায় পরিণত হয়।
এই কারণেই সাম্প্রতিক বছরগুলিতে অনেক খুচরা ব্র্যান্ড এবং শপিং মলগুলি পিক-লকারগুলিতে মনোযোগ দেওয়া শুরু করেছে৷
যদিও এটি শুধুমাত্র একটি লকার বলে মনে হচ্ছে, এটি আসলে একটি আরও বাস্তব সমস্যা সমাধান করে: অনলাইন অর্ডার বাড়ার সাথে সাথে স্টোরগুলি কীভাবে আরও দক্ষতার সাথে এবং নির্ভরযোগ্যভাবে অর্ডার পিকআপ এবং ডেলিভারি পরিচালনা করতে পারে?
দোকানে পিকআপ লকার দ্বারা সরবরাহ করা সমাধানটি "পণ্য বিতরণ" নয় বরং "অপেক্ষার সময় হ্রাস করা"।
অনেক লোক, স্ব-পরিষেবা লকারগুলি দেখে, অবিলম্বে ভাবতে পারে যে তারা কেবল পার্সেল লকার৷ যাইহোক, খুচরা দোকানে, তাদের ফাংশন অনেক বেশি জটিল।
স্টোর সেলফ{0}}সার্ভিস লকারগুলি সাধারণত অর্ডার সিস্টেম, স্টোর ইনভেন্টরি প্রস্তুতি, পিকআপ বিজ্ঞপ্তি, লকার বরাদ্দ এবং পিকআপ রেকর্ডের সাথে একত্রিত হয়।
একজন ব্যবহারকারী অনলাইনে অর্ডার দেওয়ার পরে, দোকানটি পণ্য প্রস্তুত করে এবং সংশ্লিষ্ট লকারে রাখে। সিস্টেম তারপর ব্যবহারকারীকে একটি পিকআপ কোড বা বিজ্ঞপ্তি পাঠায়। দোকানে পৌঁছানোর পর, ব্যবহারকারী কোডটি স্ক্যান করে, কোডটি প্রবেশ করে, অথবা সরাসরি লকার খুলতে এবং তাদের আইটেমটি পুনরুদ্ধার করতে তাদের রসিদটি সোয়াইপ করে।
পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে, ব্যবহারকারীদের ক্রমাগত স্টোর কর্মীদের কাছে যাওয়ার দরকার নেই এবং কর্মীদের বারবার সাধারণ পিকআপ হ্যান্ডওভারগুলি পরিচালনা করার দরকার নেই।
তাই, স্ব-সার্ভিস লকারগুলি সত্যিকার অর্থে যা উন্নত করে তা হল স্টোরের পরিপূর্ণতা দক্ষতা এবং ব্যবহারকারীর তাদের পণ্য তোলার ব্যাপারে নিশ্চিততা।
কেন নতুন খুচরা দোকান ক্রমবর্ধমান সরঞ্জাম এই ধরনের প্রয়োজন?
কারণ ভোক্তাদের অভ্যাস বদলে গেছে।
অতীতে, লোকেরা "স্টোরে আসার পরে কিছুটা অপেক্ষা করা" মেনে নিচ্ছিল। এখন এটা ভিন্ন. অনলাইনে অর্ডার করার পরে, ব্যবহারকারীরা ন্যূনতম অপেক্ষার সময় সহ একটি পরিষ্কার, সনাক্তযোগ্য প্রক্রিয়া আশা করেন।
ব্যবহারকারীরা প্রাথমিকভাবে কয়েকটি প্রশ্ন নিয়ে উদ্বিগ্ন:
আইটেম প্রস্তুত?
আমি কখন এটা নিতে পারি?
দোকানে আসার পরেও কি আমাকে সারিবদ্ধ হতে হবে?
কর্মীরা ব্যস্ত থাকলে জিনিসপত্র সামলাতে কি কেউ থাকবে না?
প্রথাগত ম্যানুয়াল পিকআপ প্রক্রিয়াগুলি -সাইটের পরিস্থিতি দ্বারা সহজেই প্রভাবিত হয়৷ কর্মীরা কতটা ব্যস্ত, ব্যাক অফিস আইটেমগুলি আগে থেকে-স্টক করেছে কিনা, এবং কতক্ষণ সারি সবই অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে৷
স্ব-পরিষেবা পিকআপ লকারগুলি এই প্রক্রিয়াটিকে প্রমিত করে: লকারে অর্ডার দেওয়া, ব্যবহারকারী পিক আপ, স্ট্যাটাস রেকর্ড করা-সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি আরও পরিষ্কার।
সেল্ফ-পিকআপ লকার মোতায়েন করার সময় শপিং মল এবং চেইন ব্র্যান্ডগুলিকে কিসের উপর ফোকাস করা উচিত?
শুধুমাত্র ক্যাবিনেটের চেহারা এবং কম্পার্টমেন্টের সংখ্যা দেখে সহজেই প্রকল্পের জটিলতাকে অবমূল্যায়ন করা যায়।
মূল্যায়নের আসল সমস্যাগুলি হল:
সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন:অনলাইন অর্ডার, -স্টোর ইনভেন্টরি, এবং পিকআপ স্ট্যাটাস অবশ্যই একটি বন্ধ লুপ তৈরি করবে;
ব্যবহারকারী পিকআপ সহজ:ন্যূনতম পদক্ষেপ, অপেক্ষার সময়, এবং আগমনের সময় দিকনির্দেশের জন্য জিজ্ঞাসা করতে হবে;
সাইটের অবস্থানে-:মল লেআউট, স্টোরের প্রবেশদ্বার এবং পরিষেবা কাউন্টারের অবস্থান সবই অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে;
অসঙ্গতি পরিচালনা:ওভারডিউ পিকআপ, অর্ডার ক্যান্সেলেশন এবং কম্পার্টমেন্ট অকুপেন্সির মতো ক্ষেত্রে আগে থেকেই পরিকল্পনা করা আবশ্যক;
একাধিক দোকান জুড়ে প্রতিলিপিযোগ্যতা:একটি দোকানে সফল বাস্তবায়ন কঠিন নয়, তবে একটি চেইন জুড়ে স্থিতিশীল প্রতিলিপি চ্যালেঞ্জিং;
চলমান রক্ষণাবেক্ষণ:সরঞ্জামের স্থায়িত্ব এবং প্রতিক্রিয়া দক্ষতা সরাসরি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে।
সেল্ফ-লকার কি মূলধারার ব্র্যান্ডগুলির জন্য একটি আদর্শ বৈশিষ্ট্য হয়ে উঠবে?
আমি বিশ্বাস করি সম্ভাবনা খুব বেশি। কারণটি সহজ: অনলাইন অর্ডার করা এবং{1}}স্টোরে পিকআপ ক্রমশ সাধারণ হয়ে উঠছে। একবার ব্যবহারকারীরা "একটি বিজ্ঞপ্তি প্রাপ্ত করা এবং দোকানে তাদের অর্ডার নেওয়ার জন্য" অভ্যস্ত হয়ে গেলে, তাদের ম্যানুয়াল অপেক্ষার অদক্ষতা মেনে নেওয়া কঠিন হবে।
ব্র্যান্ডের জন্য, স্ব-পরিষেবা লকারগুলিও বেশ কিছু ব্যবহারিক সুবিধা প্রদান করে:
পিক আওয়ারে সারি কমানো;
হস্তান্তরের জন্য দোকানের কর্মীদের উপর চাপ কমানো{0};
হস্তান্তরের সময় আইটেমগুলি ভুল স্থানান্তর, ভুল আইটেম নেওয়া বা হারিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা হ্রাস করা;
অফলাইন স্টোরগুলিতে অনলাইন অর্ডার পূরণের দক্ষতা উন্নত করা;
বিক্রয় টার্মিনাল থেকে পরিষেবা নোডে দোকান আপগ্রেড করা।
বিশেষ করে শপিং মল, চেইন খুচরা বিক্রেতা, খেলার সামগ্রী, বাড়ির আসবাবপত্র, সুপারমার্কেট, এবং সুবিধার দোকানে, যতদিন অনলাইন অর্ডার বাড়তে থাকবে, ততদিন সেলফ{0}}লকারগুলি ক্রমশ সাধারণ হয়ে উঠবে৷
নতুন খুচরা মলগুলিতে স্ব-পিকআপ লকার স্থাপনের কারণ নয় যে লকারগুলি বিশেষভাবে অভিনব, কিন্তু কারণ দোকানগুলি পরিষেবা প্রদানের উপায় পরিবর্তন করছে৷